Le décor : Variety, l'une des plus importantes publications de Hollywood, une référence mondiale en matière de nouvelles sur le monde du cinéma, de la télévision, de la vidéo et de tout ce qui touche à l'audiovisuel en général.
Le contexte : Variety.com, le site de ladite revue, où tout est accessible en ligne pour la modique somme de 24,90 $ par mois (une jolie somme tout de même).
Besoins de mon job obligent, je m'y abonne.
Le scénario : Un Buster Keaton. Votre serviteur met un mot de passe un peu générique, puis veut le changer. Que feriez vous à ma place ? En effet : aller sur le site, rubrique Mon Compte, pour le changer. Ca y est, j'y suis. Non, pas tout à fait. Pas du tout en fait. Mais c'est où donc ? Dix minutes plus tard, je suis rouge de honte, et un peu paniqué ! Les blogs m'auraient totalement brulé les neurones ? Pas possible que je n'arrive pas à trouver comment changer un pauvre mot de passe. Tout de même, Variety a bien du mettre ça quelque part, non ?
Rampant d'humiliation, je me résous finalement à faire l'inimaginable : envoyer un mail au service client pour leur demander ... comment changer le mot de passe, en priant que ma descendance, le jour où j'en aurai une, ne retrouve jamais trace de ce mail envoyé par leur arrière-grand père et qui couvrira sans doute de honte ma famille pendant les siècles à venir !
La chute : quelques minutes plus tard, je reçois un mail de Variety. J'ose à peine l'ouvrir, de peur de lire une réponse sarcastique accompagnée d'un coupon de réduction pour Internet pour les Nuls en édition de poche.
Mais quand je l'ouvre, quel ne fut mon soulagement en lisant cette prose de délivrance :
Dear Mihai Crasneanu:
Thank you for contacting Variety.
If you want your username and password changed, please forward the old and new usernames and passwords to variety@espcomp.com.
Angela
Customer Service e-Mail Department
Y'a pas à dire, devoir envoyer un télégraphe à Hollywood pour changer son mot de passe, ça c'est du cinéma ! Décidemment, on a encore beaucoup de choses à apprendre dans l'expérience client !
Quant à vous, ma chère Angela, je vous serai éternellement reconnaissant, vous m'avez sauvé du déshonneur !
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